Cestovní kancelář odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb a má povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Služby cestovního ruchu dle této smlouvy se poskytují v jazyce místa pobytu země a registrace leteckého či autokarového dopravce, poskytují se jako skupinové služby, velikost skupiny je omezena kapacitou poskytovaných služeb a nejsou obecně vhodné pro osoby s omezenou pohyblivostí. Minimální počet osob pro uskutečnění zájezdu je X (při autobusové dopravě) a Y (při letecké dopravě).
Podmínky vstupu
Občané ČR cestující do Austrálie krátkodobě, jako turisté mohou požádat otzv. eVisitor vízum, o toto vízum mohou držitelé českých cestovních dokladů požádat bezplatně on-line. Žadatel vyplní příslušný elektronický dotazník a vyčká udělení souhlasu, který mu je doručen emailem. Proces ve většině případů trvá pouze několik hodin. Upozorňujeme, že australské imigrační orgány mohou v některých případech požadovat zaslání dodatečných dokumentů, což může dobu zpracování žádosti prodloužit. Doporučujeme proto zajistit vízum pro vstup včas před odletem a letenku případně zajistit až poté, co žadatel vízum obdrží. Pro pobyty za účelem turistiky a obchodu delší než 3 měsíce (až jeden rok) je potřeba požádat o tzv. Visitor Visa. Poplatek se liší dle požadované délky pobytu. Krátce před příjezdem do Austrálie návštěvník nebo rodina jako celek vyplňuje tzv. Incoming Passenger Card: https://www.abf.gov.au/entering-leaving-australia/files/ipc-sample-czech.pdf. Formulář je nutno vyplnit pravdivě a deklarovat veškeré dovážené položky, a to zejména jakékoli druhy potravin v syrovém i konzervovaném stavu; to se týká rovněž potravin, které byly servírovány na palubě letadla. Zdůrazňujeme, že kontrola je velmi přísná a nekompromisní a obsah zavazadel je důkladně prověřován. Za pokus o porušení celních, karanténních a fytosanitárních předpisů jsou vyměřovány pokuty až do výše několika tisíc australských dolarů. Karanténní úředník poté rozhodne o tom, které položky lze či nelze dovézt. Podrobné informace naleznete na stránkách Ministerstva zemědělství a vodních zdrojů (Department of Agriculture and Water Resources; http://www.agriculture.gov.au/travelling).
